編者按
近日，江西鉛山縣中學(xué)生胡某宇失聯(lián)事件持續(xù)引起網(wǎng)絡(luò)熱議。隨著輿論關(guān)注度上升，網(wǎng)絡(luò)謠言不斷出現(xiàn)，誤導(dǎo)網(wǎng)民判斷，干擾警方辦案，不僅造成惡劣的社會影響，也深度影響該事件的輿情發(fā)酵和發(fā)展趨勢。事件調(diào)查結(jié)果發(fā)布后，官方回應(yīng)處置以及主流媒體的復(fù)盤評論，令輿論充分看到網(wǎng)絡(luò)謠言在這起熱點事件中的消極影響，也對網(wǎng)絡(luò)謠言治理產(chǎn)生更高期待和更嚴要求。不獨胡某宇事件，觀察近年來的熱點事件發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵和升級過程中，網(wǎng)絡(luò)謠言總是成為關(guān)鍵角色，起到“加速器”“放大器”等作用，嚴重干擾實體處置工作和輿論引導(dǎo)效果。因此，法治網(wǎng)輿情中心以成都49中學(xué)生墜亡事件、江蘇“豐縣生育八孩女子”事件、唐山“燒烤店打人案”和胡某宇事件等重大熱點輿情為研究對象，剖析和總結(jié)網(wǎng)絡(luò)謠言對熱點輿情的作用機制及其表現(xiàn)形式，為各地政法機關(guān)高效開展輿情應(yīng)對、提升輿論引導(dǎo)水平提供工作參考。
01 網(wǎng)絡(luò)謠言對熱點輿情發(fā)酵階段的不同影響
1. 在輿情醞釀階段，引爆網(wǎng)絡(luò)輿情
一般來說，引發(fā)超級關(guān)注度的網(wǎng)絡(luò)輿情在爆發(fā)前會有一定的醞釀階段，在此期間一些與事件真相有關(guān)的謠言就能夠迅速抓住輿論眼球，形成傳播爆點，縮短輿情從醞釀到爆發(fā)的時間。例如在成都49中學(xué)生墜亡事件中，事發(fā)第二日，墜亡學(xué)生林某某的家屬在微博上連續(xù)發(fā)文披露事件細節(jié)，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，尤其是其在當日第三條微博博文中稱“媒體表示背后的水太深”“唯獨事發(fā)那一段沒有監(jiān)控”，將其兒子墜亡事件描述為“校園冤案”，徹底引爆輿論場。特別是“監(jiān)控缺失”這一細節(jié)，雖然與警方調(diào)查事實完全不符合，但在輿情發(fā)酵當時卻給輿論留下極其豐富的想象空間，引發(fā)權(quán)威媒體和大量網(wǎng)民質(zhì)疑“關(guān)鍵性的視頻監(jiān)控為何缺失”。
同樣，在哈爾濱男子燒傷死亡事件中，關(guān)于“洗車攤老板被燒死”的爆料信息起初輿論關(guān)注并不高，微博用戶“@林哥觀察”持續(xù)發(fā)布信息，稱被燒男子“不是什么老板，是疫情后為了找點收入，才想到給別人洗車”，死者家屬稱潑汽油的曾揚言“執(zhí)法局的人是他常年花錢養(yǎng)著的”，打造出“黑惡勢力勾結(jié)執(zhí)法人員欺壓弱小”的故事版本，令網(wǎng)民激憤不已，網(wǎng)絡(luò)輿情由此引爆。
2. 在輿情發(fā)展階段，刺激輿情熱度維持或次生輿情
如果輿情發(fā)酵過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言沒有及時得到應(yīng)對處置，很容易隨著事件進展而發(fā)酵成次生輿情，有的謠言還在官方信息的基礎(chǔ)上變形演化，甚至?xí)淖冚浨榘l(fā)酵的走勢以及網(wǎng)民關(guān)注方向。例如，在江蘇“豐縣生育八孩女子”事件中，當徐州市委市政府聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布調(diào)查通報，確認楊某俠即云南被拐女子“小花梅”后，部分網(wǎng)民根據(jù)四川失聯(lián)女子李瑩家屬發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)尋親信息，認定“八孩母親”就是李瑩。還有人將“八孩母親”的照片與李瑩照片比對，甚至有人運用了圖片比對的技術(shù)手段，認為李瑩是目前已知的失聯(lián)人員中最像“八孩母親”的人。這類說法在短視頻平臺上廣泛流傳，吸引大量網(wǎng)民注意，部分網(wǎng)民以此為基礎(chǔ)，認為徐州市的調(diào)查通報“漏洞百出”，進而質(zhì)疑當?shù)卣墓帕Α?/span>
成都49中學(xué)生墜亡事件中，校方回應(yīng)官方初步調(diào)查結(jié)果后，多數(shù)網(wǎng)民并不認可，隨后微博、知乎等平臺上爆出所謂“知情人”的“內(nèi)幕信息”，如知乎網(wǎng)民“縊首尸”自稱“死者同學(xué)父親”，稱林某某死亡系因“占用該?；瘜W(xué)老師孩子留學(xué)名額而遭到報復(fù)”“學(xué)校對全體學(xué)生下達封口令”等，還有傳言稱“家長在49中校外集合要真相被警察毆打”等。大量虛假信息與死者母親的微博中“水太深”的說法相符，刺激部分懷有疑慮的網(wǎng)民觀點逐漸走向極端。
總而言之，當熱點事件的“素材”即將用完之時，網(wǎng)絡(luò)中就會出現(xiàn)新的謠言“猛料”，進行所謂的“真相披露”，以便趁機收割關(guān)注，擾亂公眾視線，刺激輿情熱度維持在高位，倒逼更高層級的調(diào)查處置部門介入。
3. 在輿情回落階段，沖淡輿論引導(dǎo)效果
隨著官方處置和引導(dǎo)工作的開展，輿情整體會轉(zhuǎn)入降溫平息階段，權(quán)威信息發(fā)布處于“空窗”狀態(tài)，此階段謠言很容易滋生，進而影響官方結(jié)論的引導(dǎo)效果。在唐山“燒烤店打人案”中，官方調(diào)查期間網(wǎng)絡(luò)謠言四起，盡管有媒體報道稱醫(yī)院回應(yīng)兩名被打女子已經(jīng)轉(zhuǎn)入普通病房、婦聯(lián)也表示“去世是根本沒有的事”，但“涉事女子已經(jīng)在醫(yī)院去世”“當事人已經(jīng)100萬元和解”等不實信息仍引起廣泛傳播，導(dǎo)致網(wǎng)民不信任警方處置結(jié)果，還有部分網(wǎng)民呼吁警方讓被打女子露面澄清傳言。案發(fā)后唐山市啟動為期半個月的夏季社會治安整治“雷霆風(fēng)暴”專項行動，其間還有謠言稱“唐山又出惡性大事件：女研究生被強奸、打斷腿爬兩公里求助”，誤導(dǎo)輿論對當?shù)刂伟箔h(huán)境產(chǎn)生懷疑。
在胡某宇事件中，警方已與失聯(lián)學(xué)生家屬聯(lián)系，給出了“胡某宇或因有厭學(xué)情緒，自行出走，經(jīng)鑒定與核查學(xué)校監(jiān)控視頻未被刪減，學(xué)校相關(guān)人員的犯罪嫌疑均被排除”等結(jié)論，仍有賬號發(fā)布所謂“胡某宇找到了，器官不全，哪里去了”等視頻，“胡某宇被光頭老師殺害”“胡某宇的器官被移植”“該學(xué)校已有多名學(xué)生失蹤”這類細節(jié)滿滿的傳言依然盛行。胡某宇遺體被發(fā)現(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)中盛傳“華人神探李昌鈺對案件推斷的信息”的多個版本，其中關(guān)注最高的謠言稱，李昌鈺推斷胡某宇“人已經(jīng)被害了，就藏在學(xué)校”，并表示可能是“集體作案，統(tǒng)一口徑”。短視頻平臺上信謠傳謠者大量傳播這些信息，令本應(yīng)走向緩和的輿情再度升溫，導(dǎo)致輿論場更加混亂，給辦案機關(guān)造成嚴重的干擾并帶來巨大的輿論壓力。甚至江蘇省委省政府調(diào)查組發(fā)布“豐縣生育八孩女子”事件的全面調(diào)查和處理情況，仍有較多聲音宣稱“一個字也不信”，并從小花梅的頭發(fā)、外貌到外形氣質(zhì)各個方面列舉種種疑點，堅信“小花梅就是李瑩”。
02 網(wǎng)絡(luò)謠言對熱點輿情的影響方式
網(wǎng)絡(luò)謠言作為輿情發(fā)酵發(fā)展過程中的“關(guān)鍵一環(huán)”，是如何作用于網(wǎng)絡(luò)輿情的？分析發(fā)現(xiàn)，主要通過以下兩種方式，增加傳播系數(shù)，加速輿情變異，即圍繞強烈的情感色彩和具體的事件細節(jié)改編或捏造事件信息。
1. 改編事實，刺激群體情緒
熱點事件之所以能夠在網(wǎng)上引起大范圍的關(guān)注，多數(shù)在于該事件最初傳播時的核心要素擊中了某些社會心理，比如恐懼、關(guān)心、焦慮等情緒，能迅速調(diào)動網(wǎng)民的關(guān)注熱情和評論熱情。比如唐山“燒烤店打人案”、江蘇“豐縣生育八孩女子”事件切中了人們對公共安全的擔憂，尤其是女性群體的安全意識；成都49中學(xué)生墜亡和江西胡某宇失蹤死亡事件均與校園安全相關(guān)，深受家長群體的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)謠言要想形成傳播動力，就需要從社會心理入手，在事件整體情況屬實的基礎(chǔ)上，通過添油加醋、移花接木等手法，只要改造了事件細枝末節(jié)，就能激起網(wǎng)民強烈的懷疑、不安心理。
這種造謠方式成本最小、最隱秘也最值得警惕，在上述幾起熱點事件均有典型表現(xiàn)，并對整體輿情態(tài)勢造成嚴重影響。江蘇“豐縣生育八孩女子”事件傳播初期，所謂“知情人士”稱該女子“會說英語”“不聽話被用鉗子扒光牙齒”，引發(fā)網(wǎng)民懷疑該女子因遭遇拐賣、囚禁、強奸等傷害折磨而瘋癲。唐山“燒烤店打人案”中，微博等平臺不斷有人發(fā)布“唐山被打女生后續(xù)”“監(jiān)控外的被打女孩”話題，用其他事件的視頻“移花接木”，造謠稱“幾名女生被拖入燒烤店后巷遭遇侵害”“被打女生被從小巷的二樓扔下”“女孩臟器破裂、臉上縫七八針”，部分網(wǎng)民對此深信不疑。在這些案例中，網(wǎng)絡(luò)討論角度迅速轉(zhuǎn)移到質(zhì)疑當?shù)靥幹玫墓?，并對當?shù)卣w的治安環(huán)境和法治生態(tài)產(chǎn)生偏見及不滿情緒。
2. 捏造事實，引發(fā)聯(lián)想猜測
在事件傳播過程中，官方基于工作節(jié)奏或者工作進展的限制，可能會進入較長的調(diào)查期，有的網(wǎng)絡(luò)謠言借此捏造與事實有關(guān)或者是與調(diào)查有關(guān)的信息，誤導(dǎo)輿論浮想聯(lián)翩。網(wǎng)民會根據(jù)這些細節(jié)，自己補全所謂的“缺失信息”，由此產(chǎn)生的先入為主觀念或固化印象，必然會影響他們對后續(xù)處置引導(dǎo)工作的認可度。這一做法很容易成功的地方就在于，是網(wǎng)民自己推理判斷而得出結(jié)論，所以他們也更加愿意相信自己的推論，質(zhì)疑官方說法。
如在成都49中學(xué)生墜亡事件中，有網(wǎng)民假冒該校學(xué)生留言“我看見了，我想高考”，令網(wǎng)民聯(lián)想到網(wǎng)傳“林某某被害說”，并且質(zhì)疑涉事學(xué)?！鞍永蠋煛?。江西胡某宇事件中，網(wǎng)絡(luò)大V“@宋祖德”連發(fā)十余條微博，拋出事件背后有“器官摘除”“校長教師作案”等陰謀論調(diào)，雖荒謬離奇，卻激起部分網(wǎng)民的“推理破案”熱情，還有不少自媒體集納當?shù)貙W(xué)生走失事件信息，懷疑存在販賣人體器官的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。一段“豐縣生育八孩女子”被套鐵鏈的視頻，加上幾句碎片化的謠言，便有人編造出“董家三人輪奸”“村干部參與作惡”等聳人聽聞的倫理故事，影響網(wǎng)民的是非判斷。相比于官方的文字通報，這類帶有視頻、圖片的信息，更容易引人聯(lián)想，獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)。
這類造謠手法中，危害最大的是網(wǎng)絡(luò)謠言的智能化手段和針對執(zhí)法司法機關(guān)的抹黑造謠，將事實真相和官方調(diào)查打上“內(nèi)幕說”“陰謀論”等標簽，通過編造一個虛假細節(jié)，引發(fā)網(wǎng)民揣測和聯(lián)想，將輿論風(fēng)向從案事件本身引向“特權(quán)”“包庇”等異常情節(jié)，人為壓低官方的公信力水平。智能化謠言主要體現(xiàn)在P圖、剪輯視頻造謠，如那張火遍全網(wǎng)、被稱為“與小花梅最相像”的李瑩照片，被李瑩家屬否認，該圖片為PS偽造。抹黑執(zhí)法司法機關(guān)是網(wǎng)絡(luò)造謠的“經(jīng)典套路”之一。唐山“燒烤店打人案”中，有網(wǎng)民捏造主犯陳某志的母親是河北省公安廳副廳級二級巡視員、政治部副主任賈永華，后者自己通過個人微博予以辟謠。更有甚者，有網(wǎng)民利用河北廊坊民警舉報廊坊愛德堡司法醫(yī)學(xué)鑒定中心傷情鑒定不公一事，故意把“燒烤店打人案”受害人司法鑒定機構(gòu)說成是該鑒定中心，迎合了部分輿論對傷情鑒定的不滿情緒。
03 熱點輿情中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播邏輯
在當前的輿論生態(tài)中，社交媒體已經(jīng)成為謠言生成和傳播的主渠道和主場域。如果說謠言以其荒謬、離奇吸引網(wǎng)民眼球的話，熱點事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言卻不限于此，甚至已經(jīng)發(fā)展到具備組織性、預(yù)謀性和獲利性等。熱點事件的網(wǎng)絡(luò)謠言生成機制出現(xiàn)了新的變化，其中最主要的就是流量利益和背后推手的影響力顯著增強。
1. 熱點事件自帶高流量，吸引自媒體無底線追逐
自媒體成為造謠傳謠的“集散地”，背后核心邏輯就是追逐流量利益。近年來，作為最主要的傳播平臺，短視頻和社交媒體在這類熱點輿情事件中做到了“異軍突出”。首先，熱點事件自帶的高關(guān)注度能夠迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)流量，吸引以網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)絡(luò)大V為主的自媒體，他們將重大熱點事件當作“流量密碼”，頻頻在網(wǎng)上發(fā)聲炒作或者在線下挖掘信息。根據(jù)媒體調(diào)查，胡某宇事件引發(fā)熱議后，事發(fā)地鉛山縣聚集了大量網(wǎng)絡(luò)主播，只要發(fā)布的視頻中帶有“胡某宇”“致遠高中”“鉛山縣”等字眼，都能獲得海量關(guān)注，這些都是能夠直接變現(xiàn)的利益。如有博主直言幾個月來其“快手賬號粉絲從幾百漲到了三十多萬”、近百條關(guān)于胡某宇視頻中最多獲得數(shù)百萬點贊、在過去三四個月時間所獲得的打賞收入達到“六位數(shù)”之多。一些主播獲得顯而易見的利益更是刺激其他人仿效，因此大量主播前仆后繼趕赴現(xiàn)場，并且不惜造謠傳謠奪人眼球，甚至有主播偽造證據(jù)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場，誤導(dǎo)警方調(diào)查。
除了短視頻平臺，微博等社交媒體也是這類熱點事件輿論集中之處，衍生出大量熱搜話題，帶動起熱烈且豐富的討論。據(jù)法治網(wǎng)輿情中心不完全統(tǒng)計，唐山“燒烤店打人案”共形成高關(guān)注熱搜話題180余條，話題閱讀量累計超過900億；胡某宇事件微博熱搜話題也多達130余條，成為“百億輿情”。微博平臺的熱搜機制在輿情傳播以及謠言傳播過程中起到一定推動作用。無論是權(quán)威央媒、網(wǎng)絡(luò)媒體還是自媒體、大V，紛紛設(shè)置熱搜話題對熱點事件進行報道、評論，表明熱搜話題是匯聚網(wǎng)絡(luò)流量的主要手段，而一旦熱點事件引發(fā)關(guān)注，這些微博話題會吸引其他自媒體和微博大V以及網(wǎng)民的評論，平臺的推送機制也會源源不斷地推送相關(guān)信息。此外，從熱搜話題內(nèi)容來看，越是富有爭議性和離奇色彩，越能激發(fā)網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)評論欲望，這就意味著能夠獲得更高流量，因此也就出現(xiàn)了小道消息滿天飛、傳言未經(jīng)查證就發(fā)布、各方聲音輪番登場的傳播亂象。
2. 多方網(wǎng)絡(luò)力量作為謠言源頭和傳播推手，負面作用亟須引起重視
唐山、豐縣等事件之所發(fā)酵成為全網(wǎng)關(guān)注的現(xiàn)象級熱點輿情，顯然不僅僅是輿論場自身驅(qū)動力所致，而種種線索和信息顯示，除了自媒體之外，仍有多方網(wǎng)絡(luò)力量作為謠言源頭和推手，在熱點輿情發(fā)酵過程中起到至關(guān)重要的推動作用。這一謠言生成機制和輿情發(fā)酵規(guī)律需要引起政法機關(guān)的重視。其中最需要關(guān)注的有以下兩方面力量。
一是事件當事人或其家屬為吸引輿論關(guān)注，編造虛假或不實信息，成為謠言源頭。如成都49中墜亡同學(xué)的母親在微博發(fā)文稱“監(jiān)控缺失”“有媒體透露‘水太深’”，誘導(dǎo)網(wǎng)民相信事件背后有貓膩；胡某宇的母親持續(xù)在短視頻平臺上發(fā)動態(tài)，堅稱“孩子系在學(xué)校被害”。二是別有用心者和境外敵對勢力炮制謠言，意圖挑起群體對立，瓦解政府公信力，一些謠言帶有“顏色革命”色彩，具有極高的風(fēng)險性和危害性，是政法機關(guān)需要重點防范的對象。例如成都49中學(xué)生墜亡事件中，有外地人士前往事發(fā)學(xué)校門口聚集，并造謠“家長在49中校外要真相被警察毆打”。“豐縣生育八孩女子”事件中，境外反華組織“驕傲女孩”動作頻頻，編造“八孩母親疑被長期灌藥”“官方或派民兵把守徐州8孩案董集村”“李瑩在醫(yī)院命懸一線”等不實信息，并倒灌進境內(nèi)輿論場傳播。對此，“@鈞正平”曾發(fā)文總結(jié)提醒，在社會熱點事件中，一些別有用心者和境外敵對勢力有組織、有計劃、有預(yù)謀地炮制謠言，煽動情緒，擾亂民心，從而引發(fā)一次次輿情災(zāi)難，造成惡劣影響，教訓(xùn)十分深刻。
04 熱點輿情中網(wǎng)絡(luò)謠言的治理建議
熱點輿情中網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)的根本原因是信息真空，如果官方回應(yīng)力度不足，在調(diào)查未出、真相未明之時，網(wǎng)民會抱有“寧可信其有不可信其無”的心態(tài)看待謠言。因此，治理重點還需放在完善重大突發(fā)輿情應(yīng)對機制之上，建立健全網(wǎng)絡(luò)謠言“發(fā)現(xiàn)—回應(yīng)—處置—引導(dǎo)”的機制。對于作為處置引導(dǎo)主體的政法機關(guān)來說，需要從以下幾個方面入手：
1. 組建網(wǎng)絡(luò)謠言專門應(yīng)對力量
相較于普通網(wǎng)絡(luò)熱點事件而言，重大突發(fā)案事件本身關(guān)注度就高，必然會拉高輿論對真相的期待，給謠言傳播留下空間。而地方政法機關(guān)通常在應(yīng)對輿情時，主要將精力放在案事件調(diào)查和偵辦工作中，容易忽視或者難以分心應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的影響，除非謠言已經(jīng)發(fā)展到嚴重干擾輿論、影響辦案方向的程度。政法機關(guān)在處理這類重大輿情事件時，通常會成立多層級、多部門的工作專班，對于上述情況，可以考慮在專班中設(shè)立專門針對網(wǎng)絡(luò)謠言的力量，負責(zé)監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言線索，研判謠言風(fēng)險等級，對重點危害性謠言做出針對性調(diào)查，并且及時發(fā)布事實真相進行回擊。
2. 抓牢抓細主體輿情回應(yīng)工作
網(wǎng)絡(luò)謠言作為主體輿情的伴生現(xiàn)象而引發(fā)次生或衍生輿情，因此，一旦主體輿情回應(yīng)處置妥當，謠言就失去了傳播基礎(chǔ)和動力。這就需要處置部門在發(fā)布通報時，要提高輿情敏感意識，加快權(quán)威信息釋放節(jié)奏，加強證據(jù)和細節(jié)佐證，壓縮謠言滋生的空間。首先，在回應(yīng)節(jié)奏方面，一種網(wǎng)絡(luò)謠言從出現(xiàn)到引起廣泛傳播，其間存在一定的時間差，處置部門可以反過來利用這一傳播特性，通過高頻率的權(quán)威通報，搶占輿論空間。唐山“燒烤店打人案”中，關(guān)于被打女子死亡的謠言一直存在，但當?shù)毓俜讲⑽粗匾曔@一風(fēng)險隱患，也未能及時回應(yīng)輿論對傷情和治療情況的關(guān)切，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言和陰謀論“霸占”輿論場。其次，在回應(yīng)細節(jié)方面，有些謠言是基于官方通報的模糊之處“添油加醋”而來的，對此官方在通報時可以提前預(yù)判風(fēng)險，增加具有說服力的細節(jié)佐證，切忌語焉不詳，簡單下結(jié)論。例如在成都49中學(xué)生墜亡事件中，警方初步調(diào)查過程中已經(jīng)通過現(xiàn)場勘驗、走訪調(diào)查、調(diào)閱監(jiān)控等工作，收集到相關(guān)證據(jù)，因此當?shù)卦诔跏纪▓笾胁灰藘H簡單給出“林某某系高墜死亡”的結(jié)論，而是通過展示相關(guān)調(diào)查過程和證據(jù)，以保證官方結(jié)論的真實性。
3. 辟謠內(nèi)容注意階段性重點
針對謠言在輿情發(fā)展的不同階段有不同表現(xiàn)，處置部門對謠言的回應(yīng)處置也需要做到有重點、有區(qū)分。例如，在輿情發(fā)酵階段，需要側(cè)重關(guān)注與事實真相有關(guān)的謠言，在官方回應(yīng)前梳理出相應(yīng)要點，以便在通報中做出具體的回應(yīng)說明。在輿情持續(xù)階段，需要重點關(guān)注與調(diào)查處置進展有關(guān)謠言，以免虛假信息混入輿論場干擾網(wǎng)民視線，形成先入為主的印象，衍生猜想空間。尤其是官方調(diào)查空窗期，特別需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，排查謠言擴散的隱患。而在輿情回落階段，則需要重點監(jiān)測關(guān)于執(zhí)法司法機關(guān)和辦案人員的網(wǎng)絡(luò)謠言，避免出現(xiàn)次生輿情拉長輿情周期，沖淡官方引導(dǎo)效果。
4. 依法打擊和善后安撫雙管齊下
對于不同力量在謠言傳播過程中的作用，處置部門需要分而治之，有些要予以堅決依法打擊，有些則需做好安撫引導(dǎo)工作。具體而言，對故意編造謠言、造成惡劣社會影響的造謠者，政法機關(guān)第一時間做出依法處理通報，形成社會震懾效果。比如江西公安機關(guān)依法逮捕了“假冒‘光頭’老師拍攝威脅家屬私了視頻”的網(wǎng)民，并拘留了“杜撰因其為胡某宇事件發(fā)聲遭威脅”的網(wǎng)民。中央網(wǎng)信辦官網(wǎng)重點通報典型謠言案例，包括編造離奇失蹤原因、杜撰事件調(diào)查進展情況、假冒事件相關(guān)人員身份、無底線蹭炒事件熱點等。針對境外勢力的炒作和抹黑造謠，相關(guān)部門也需加大處置和揭批力度，引導(dǎo)網(wǎng)民正確認識敵對勢力策劃的虛假信息。但對于當事人或家屬，他們作為受害者一方，多數(shù)情況因為訴求未被滿足或?qū)俜浇Y(jié)論無法接受而選擇在網(wǎng)上發(fā)聲，個別情況下還存在被不明勢力蠱惑煽動的情況，處置部門需進一步做好相關(guān)善后安撫工作，引導(dǎo)他們在法律框架內(nèi)合理發(fā)聲表態(tài)。
5. 進一步規(guī)范平臺責(zé)任和媒體責(zé)任
熱點輿情的謠言治理還離不開平臺作用和媒體協(xié)作。對于自媒體追逐流量的不當行為，各大平臺還需發(fā)揮主體責(zé)任，加強算法規(guī)制效果和快速反應(yīng)能力，及時處理各類借助謠言煽動情緒、制造混亂的行為。主流媒體也需發(fā)揮“把關(guān)人”角色，對于網(wǎng)絡(luò)中熱傳的說法，要加強求證核實，而不是一哄而上的報道。同時主流媒體需加大與政府部門的協(xié)同性，提高謠言治理的效率，一方面，通過深入還原報道，來樹立媒介公信力，引導(dǎo)公眾用理性和全面的視角看待問題；另一方面，也需充分報道官方權(quán)威聲音，主動揭露造謠抹黑現(xiàn)象，維護官方公信力。
