江門“一站式”訴訟服務(wù)：一次法院沒去過就把“煩心事”辦成了“順心事”

“一次也沒去過法院，家門口就能拿到裁定書，就處理好了青苗補償款的糾紛，給人民調(diào)解和線上司法確認點贊。我們?nèi)罕娂葴p少了訴訟費的支出，又不用跑腿，為暖心的司法服務(wù)點贊?！边@是江門市江海區(qū)14名村民在家門口拿到民事裁定書后發(fā)出的感嘆。

近年來，江門市江海區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心為解決當事人“問難”“訴難”“辦事難”等問題，以推進“一站式”訴訟服務(wù)體系建設(shè)為載體，全面開啟司法“云服務(wù)”，創(chuàng)新矛盾多元化解機制，真正實現(xiàn)一回辦好、一次化解，搭建起司法訴訟通向人民群眾的“連心橋”。

“一中心”可解決當事人“三難”

江門市江海區(qū)人民法院立案庭負責人介紹，訴訟服務(wù)大廳設(shè)有立案區(qū)、導訴服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、便民休息區(qū)、自助填表區(qū)、普法宣傳區(qū)等六大區(qū)域，訴訟服務(wù)實現(xiàn)從零散到集約、從后臺到前臺、從被動到主動的“三大轉(zhuǎn)變”。

全方位訴訟服務(wù)解決群眾咨詢難?！靶》ǎ抑霸诤贾莨ぷ?，老板拖欠工資，我想追討，請問需要準備什么材料？”“請稍等，正在為您查詢?！边@是訴訟服務(wù)大廳中智能機器人工作的常態(tài)化情景。為滿足群眾多元的司法需求，江門市江海區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳設(shè)置了訴訟服務(wù)智能機器人、自助查詢機、訴訟服務(wù)自助一體機等設(shè)備為當事人提供訴訟指引、法律法規(guī)查詢、類案推送、法律咨詢等智能審判輔助服務(wù)。

訴訟服務(wù)大廳工作人員指導當事人進行自助網(wǎng)上立案。（來源：江門市江海區(qū)人民法院）

依托信息化技術(shù)解決異地立案難。近兩年，廣州知識產(chǎn)權(quán)法院和廣州海事法院相繼在江門市江海區(qū)人民法院設(shè)立訴訟服務(wù)點，江海區(qū)人民法院已成為全省訴訟類別最完整、訴訟功能最齊全的基層法院。因服務(wù)范圍越來越廣，為解決異地訴訟難、訴訟累的難題，江海區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心專門開設(shè)跨域立案服務(wù)窗口，接入“全國跨域立案”服務(wù)系統(tǒng)，專人負責跨域立案訴訟服務(wù)工作。2019年9月，江海區(qū)人民法院完成首例網(wǎng)上跨域立案。目前，所有跨域立案均在15分鐘內(nèi)完成。

事務(wù)集約化解決群眾辦事難。“來法院辦事，免不了要遞交材料或者領(lǐng)取文書，過往這些事情都是要找法官和書記員的，如果遇到他們?nèi)ラ_庭或者外出，說不定要等上大半天?，F(xiàn)在方便多了，直接到訴訟服務(wù)中心就可以得到解決?！币晃磺皝斫^(qū)人民法院辦事的律師說道。江門市江海區(qū)人民法院堅持“需求導向、突出服務(wù)”，將分散在各個部門、各個環(huán)節(jié)的訴訟引導、電子卷宗掃描、財產(chǎn)保全、鑒定評估、卷宗查閱等輔助性事務(wù)性工作全部集中到訴訟服務(wù)中心，當事人在服務(wù)大廳內(nèi)即可快速辦結(jié)除庭審以外的其他訴訟相關(guān)事宜。

“云服務(wù)”讓司法訴訟更“接地氣”

“云調(diào)解”，千里糾紛“面對面”。江門是著名的僑鄉(xiāng)之都，身在異國的華人華僑眾多，受僑鄉(xiāng)背景的影響，不少人選擇出國務(wù)工，跨國糾紛不在少數(shù)。2019年，江海區(qū)人民法院探索借助微信視頻的功能讓遠在智利的當事人參加庭審。短短20分鐘的跨國遠程調(diào)解輕松化解20000公里外的婚姻糾紛。案件結(jié)束后，當事人的訴訟代理人在朋友圈中寫道，“一方國內(nèi)，一方國外，微信開庭！江海法院棒棒”。

“云確認”，不用跑法院也能“解糾紛”。2020年7月，江門市江海區(qū)14名村民因承包地征收中的青苗補償費用分配與合作社發(fā)生糾紛，江海區(qū)人民法院調(diào)解團隊指導當?shù)厝嗣裾{(diào)解員向當事人提供類案處理結(jié)果、政策解讀，促成雙方達成調(diào)解協(xié)議，并指導人民調(diào)解員通過網(wǎng)上平臺完成司法確認工作，確保調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力。就這樣，14名村民一次法院沒去過就把“煩心事”辦成了“順心事”。

以上兩個例子僅僅是江門市江海區(qū)人民法院提供“云服務(wù)”的一個縮影。近年來，江海區(qū)人民法院推行指尖上的訴訟服務(wù)，依托“廣東法院訴訟服務(wù)網(wǎng)”“粵公正小程序”“廣東移動微法院”等平臺全面提供網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上送達等20余項功能，保障當事人“隔空”行使訴訟權(quán)利。2019年以來，江海區(qū)人民法院網(wǎng)上立案率達93.3%，審核通過率達到99.1%，網(wǎng)上送達率已達六成，網(wǎng)上繳費率達99.8%，網(wǎng)上調(diào)解案件192件。

“特色調(diào)”讓糾紛化解更“有溫度”

疫情期間，江門市江海區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心以訴前調(diào)解為著力點，做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)，取得良好的成效。江海區(qū)一酒家受疫情影響，經(jīng)營及支付租金遇到困難，未能依約支付拖欠的租金，被房東訴至法院，經(jīng)過耐心的調(diào)解，房東同意免除該酒家在疫情期間的租金。案件結(jié)束后，兩名當事人將繡有“訴前調(diào)解傾情為民，暖心助企共克時艱”的錦旗送到了江海區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，感謝調(diào)解員的暖心調(diào)解。

近年來，江門市江海區(qū)人民法院先后建立起婚姻家庭、道路交通、勞動爭議、涉僑糾紛、知識產(chǎn)權(quán)等多個訴調(diào)對接工作室，助力矛盾糾紛高效化解，2019年以來通過多元平臺訴前化解糾紛1421件。據(jù)統(tǒng)計，案件從登記至調(diào)解成功最快可在當天辦結(jié)，調(diào)解成功的案件平均辦理周期為16天。因訴前調(diào)解的方式靈活，調(diào)解成功的案件及時履行和按期履行的比例較高，83%的工人工資案件均在7日內(nèi)得到兌現(xiàn)。