唐河縣民政局“小窗口 大服務(wù)”得民心受錦旗

2022年8月19日上午，縣政協(xié)委員、非遺傳拓技藝傳承人、唐河縣傳拓技藝工藝傳習(xí)所負(fù)責(zé)人方清亮為唐河縣民政局窗口送來(lái)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 業(yè)務(wù)精通效率高”錦旗一面，對(duì)縣民政局窗口工作人員的辦事效率進(jìn)行誠(chéng)摯的感謝，縣民政局三級(jí)主任科員楊文儉、民政局行政審批和社會(huì)組織管理股股長(zhǎng)王娟娟、社會(huì)救助股股長(zhǎng)張運(yùn)蕾代表民政局窗口接受錦旗。

參加捐贈(zèng)錦旗儀式的領(lǐng)導(dǎo)還有縣委辦機(jī)關(guān)黨委副書(shū)記、縣志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)安俊梅，縣委辦信息調(diào)研室副主任、縣志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)溫麗桐，縣志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王慧新、何富源，縣學(xué)雷鋒志愿服務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)吳懷臣等。

唐河縣民政局在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳開(kāi)設(shè)窗口以來(lái)，始終堅(jiān)持立足群眾需求，在審批流程中，嚴(yán)格按照放管服要求，對(duì)審批流程精減再精減，對(duì)服務(wù)要求精細(xì)再精細(xì)，受到辦事群眾高度肯定和贊揚(yáng)。于4月1日接受縣藍(lán)天救援隊(duì)“盡職盡責(zé)、情系藍(lán)天、貼心服務(wù)、排憂解難”字樣的錦旗，縣民政局于4月、5月、6月、7月連續(xù)4個(gè)月在全縣32個(gè)進(jìn)駐窗口單位綜合考評(píng)中排第一名，成為全縣多年來(lái)第一家獲此佳績(jī)的單位。上半年共榮收表?yè)P(yáng)信6封，連續(xù)3個(gè)月榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口流動(dòng)紅旗。在工作中扎實(shí)開(kāi)展“群眾評(píng)”和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境網(wǎng)上評(píng)”活動(dòng)，在窗口顯著位置張貼“群眾評(píng)”二維碼，在微信群里發(fā)布“網(wǎng)上評(píng)”鏈接，讓每位辦事群眾都參與評(píng)議，直接接受群眾評(píng)議和監(jiān)督。共收到群眾評(píng)議2300余次，滿意率99.7%,留言好評(píng)22條，合理意見(jiàn)與建議5條，通過(guò)與辦事群眾互動(dòng)，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升了群眾政策知曉率與滿意度。

縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王宗平說(shuō)：民政局窗口在服務(wù)中持續(xù)踐行“受理熱心、辦理精心，環(huán)節(jié)細(xì)心、過(guò)程貼心、服務(wù)用心，群眾開(kāi)心”的“六心”服務(wù)理念，盡力為辦事企業(yè)和群眾提供便捷高效、貼心的服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供更優(yōu)質(zhì)的審批服務(wù)保障。

縣民政局局長(zhǎng)郝軍坡說(shuō)： 隨著放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的深入開(kāi)展，民政局窗口在審批過(guò)程中，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)材料，縮短承諾時(shí)限，提前辦結(jié)率達(dá)100%。對(duì)特殊的急辦件，開(kāi)啟快速辦理的通道，實(shí)行特事特辦。全面推行延時(shí)服務(wù)、容缺受理、證明事項(xiàng)告知承諾制，致力于推進(jìn)審批登記全程電子化管理方式，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”?？h民政局嚴(yán)格按照“三集中三到位”工作要求,精挑細(xì)選低保中心、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、行政審批等重點(diǎn)股室6名優(yōu)秀人員集中入駐縣行政服務(wù)中心，配齊辦公設(shè)備，制定窗口職責(zé)和規(guī)章制度，將59項(xiàng)行政審批事項(xiàng)歷史上首次全部納入行政審批股，集中到一個(gè)窗口高效辦理各類審批業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“中心之外無(wú)審批”。四個(gè)月來(lái)累計(jì)辦理社團(tuán)登記、社會(huì)救助、兒童福利、收養(yǎng)登記、高齡補(bǔ)貼等行政審批事項(xiàng)9700余件，審核發(fā)放各類社會(huì)救助資金3200余萬(wàn)元，全部實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，民政窗口也被全縣困難群眾親切稱為“慈善窗口”、“解困平臺(tái)”。

今后，縣民政局持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。注意接待群眾的方式方法和細(xì)節(jié)，認(rèn)真踐行“群眾無(wú)小事”的服務(wù)宗旨，做到“四辦”：即主動(dòng)辦、認(rèn)真辦、辦得快、辦得好。立足“小窗口”做好“大服務(wù)”，助力我縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

（來(lái)源：印象唐州）